Livraison et retours

Livraison

La livraison sera effectuée à l'adresse spécifiée lorsque vous aurez complété la commande.

La livraison le jour suivant est disponible pour les commandes à destination du Royaume-Uni continental passées avant 12h00 lorsque l'option de livraison le jour suivant est sélectionnée.

La livraison gratuite s'applique au Royaume-Uni continental et à l'Europe continentale, à l'exception de la Pologne, de la Roumanie et de la Slovénie.

Nous utilisons différentes méthodes de livraison, en fonction de la taille de l'article que vous commandez et de la rapidité avec laquelle vous souhaitez le recevoir.

Les commandes reçues du lundi au vendredi avant 14h00 GMT seront traitées et expédiées le jour même. Les commandes reçues du lundi au vendredi après 14h00 seront traitées et expédiées le jour ouvrable suivant. Les commandes reçues le week-end sont expédiées le lundi. Les commandes reçues les jours fériés nationaux seront expédiées le jour ouvrable suivant.

Parfois, une signature est requise à la livraison. En passant une commande, vous nous autorisez à accepter une signature d'une autre personne en votre nom si vous devez signer pour un article et que vous n'êtes pas présent au moment de la livraison. Pour certains articles qui ne nécessitent pas de signature à la livraison, vous pourrez peut-être donner des instructions expliquant si et où vous souhaitez que l'article soit laissé si personne n'est présent au moment de la livraison, par exemple chez un voisin.

Nous visons à livrer tous nos articles dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Bien que nous fassions tout notre possible pour livrer tous vos articles dans les 30 jours suivant la date de votre commande, nous ne serons pas tenus responsables si nous ne parvenons pas à le faire en partie ou en totalité en raison de circonstances indépendantes de notre volonté. Nous vous contacterons pour vous informer si nous rencontrons des problèmes pour vous livrer un article dans ce délai.

Nous faisons également appel à des sociétés de livraison tierces qui peuvent, à leur discrétion, laisser un article dans un endroit sûr si personne n'est présent au moment de la livraison. Dans ces circonstances, la société de livraison déposera une carte dans votre boîte aux lettres expliquant où elle a laissé l'article.

La propriété d'un article ne vous sera transférée qu'une fois que nous vous aurons livré l'article (directement, ou en le laissant dans un endroit sûr ou chez un voisin). Lorsque un article est livré, le risque de dommage ou de perte de l'article vous est transféré.

Droits et Taxes Locales

Tous les droits et taxes locaux liés à l'importation des articles sont à la charge du client. Nous ne fournissons pas d'informations sur les frais de douane locaux et ne pouvons être tenus responsables des frais appliqués à la douane.

Retours

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de chaque commande. Cette politique énonce les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner des produits et recevoir un remboursement ou un remplacement. Elle s'applique à toutes les commandes passées directement auprès de nous, que ce soit en tant que client individuel ou entreprise. Veuillez la lire attentivement avant d'initier un retour.

Tous les retours doivent être autorisés avant que vous ne renvoyiez quoi que ce soit. Contactez d'abord notre service clientèle, et nous vous guiderons tout au long du processus.

Produits non ouverts - Changement d'avis

Si vous avez changé d'avis et que le produit n'est pas ouvert, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant la livraison. L'article doit être dans son emballage d'origine avec le sceau d'inviolabilité entièrement intact. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour et émettrons un remboursement complet ou un crédit de compte, selon votre préférence.

Si vous nous contactez entre 15 et 30 jours après la livraison, nous pouvons toujours accepter le retour dans les mêmes conditions, mais les frais de retour seront à votre charge et devront être envoyés via un service avec suivi. Un remboursement complet ou un crédit de compte sera toujours émis à réception.

Produits ouverts - Changement d'avis

Nous n'acceptons pas les retours de produits ouverts comme un droit standard. Si vous n'êtes vraiment pas satisfait de votre produit, et qu'il n'est ni endommagé, ni périmé, ni défectueux, nous vous créditerons la valeur de 50 % de votre prix d'achat initial. Aucun remboursement en espèces ne sera accordé pour les produits ouverts, et aucun retour n'est requis — nous vous demandons simplement de nous contacter avec les détails de votre commande.

Produits endommagés, défectueux ou périmés

Si votre commande arrive endommagée, est défectueuse ou est périmée avant la date indiquée, veuillez nous contacter dans les 15 jours suivant la livraison. Nous vous demanderons des preuves photographiques au moment de la réclamation, et dans certains cas, nous pourrons renoncer à la nécessité de retourner physiquement l'article, à notre discrétion.

Nous fournirons une étiquette de retour prépayée si un retour est requis. Pour les clients privés, si l'emballage extérieur est endommagé mais que le produit lui-même est utilisable, nous vous rembourserons vos frais d'expédition d'origine et ajouterons un bon d'achat de 5 £ / 5 € à votre compte afin que vous puissiez conserver le produit. Pour les clients professionnels, nous organiserons la collecte et enverrons un remplacement complet ou émettrons un crédit de magasin.

Article erroné envoyé

Si vous avez reçu un article que vous n'avez pas commandé, veuillez nous en informer dans les 15 jours suivant la livraison. Nous organiserons un retour gratuit avec une étiquette prépayée, et vous enverrons soit l'article correct, soit un crédit de magasin complet. Nous couvrons tous les frais — vous n'aurez rien à débourser.

Perdu en transit

Si votre commande n'est pas arrivée à la date de livraison prévue, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant cette date. Vous n'aurez rien à retourner. Nous enquêterons auprès du transporteur et, une fois la perte confirmée, enverrons un remplacement complet ou émettrons un crédit de magasin.

Commandes d'abonnement

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment, à condition de nous en informer au moins 5 jours avant votre prochaine date d'expédition prévue. Les commandes qui ont déjà été expédiées au moment de l'annulation ne sont pas éligibles à un remboursement, mais si vous ne les voulez pas, elles peuvent être retournées selon nos conditions standard de produits non ouverts ci-dessus.

Commandes internationales et douanes

Les clients sont responsables de tous droits d'importation, taxes ou frais de douane applicables dans leur pays. Nous ne sommes pas en mesure d'émettre des remboursements pour les commandes refusées à la douane ou retournées parce que les droits d'importation n'ont pas été payés. Cette obligation est divulguée lors du paiement.

Articles offerts

Si un article a été acheté comme cadeau et doit être retourné, tout crédit de magasin émis sera appliqué au compte de l'acheteur original. Nous ne sommes pas en mesure d'émettre des remboursements en espèces pour les articles offerts, et le destinataire du cadeau ne peut pas réclamer un remboursement sur un achat effectué par quelqu'un d'autre.

Retours répétés

Nous nous réservons le droit de refuser les demandes de retour provenant de comptes présentant un schéma de retours excessifs ou répétés. Les comptes ayant trois retours ou plus sur une période de 12 mois peuvent être examinés, et les futures demandes de retour peuvent être refusées à notre discrétion. Ceci est fait pour se protéger contre l'abus de cette politique.

Comment effectuer un retour

Pour initier un retour, contactez notre service client en fournissant votre numéro de commande, le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et la raison. Si votre article est endommagé ou défectueux, veuillez inclure des photos. Nous examinerons votre demande et, si elle est approuvée, vous enverrons une référence d'autorisation de retour ainsi que toute instruction pertinente.

Veuillez ne rien renvoyer avant d'avoir reçu cette autorisation. Les articles retournés sans référence peuvent ne pas être traités. Lorsque vous êtes responsable de l'expédition de retour, veuillez emballer les articles en toute sécurité — nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour les dommages causés en transit de votre côté.

Nous nous efforçons de traiter tous les retours approuvés dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article.